Les ateliers « Exception accueillante » : point d’étape
En complément du dispositif national High Hospitality Academy (basé sur de la formation et un kit de fiches de sensibilisation), la CCI Nantes St-Nazaire a mis en place, sur la Loire-Atlantique, une démarche originale d'accompagnement : l'Exception Accueillante. Elle est destinée aux chefs d’entreprise dans les secteurs de l’hébergement, la restauration, les lieux d’accueil (gares, aéroports, points d’informations…), les lieux de visites, les commerces, les agences réceptives, les services…
Une méthode originale
Les ateliers Exception Accueillante suivent un processus de réflexion et de partage d'expériences entre dirigeants, animé avec une méthode spécifique basée sur le questionnement de leurs pratiques.
La valorisation et l’écoute de ces expériences réussies permettent d’échanger, d’amplifier et d’essaimer les bonnes pratiques.
CE QU'En DISENT LES PROFESSIONNELS
- «Une méthode de partage d’expériences qui donne de nouvelles clefs »
- « Moins formater nos accueils pour réussir à faire un accueil exceptionnel »
- « Placer le client au centre »
- « Etre sincère, écouter – le plaisir de faire plaisir »
- « Quel que soit le secteur d’activité, on a tous le même engagement, le relationnel, le côté humain c’est primordial »
- « Avoir le savoir-faire ET le savoir-ETRE »
- « Grâce à mon entreprise, je vis. Grâce aux salariés, je survis. Sans les clients, je suis mort »
Découvrez le témoignage vidéo des participants et Animateurs
Fabienne Rochedreux et Annie Santerre de la CCI Nantes St-Nazaire vous présentent les ateliers "Exception accueillante" : présentation, objectif, et concrètement comment cela se passe ?.... Elles vous disent tout ! Bonus ! Découvrez les témoignages de deux participants aux ateliers "Exception accueillante", Fabien Gergaud de La Fromagerie à Missillac et Sophie Mahé de Sophie Coiffure qui vous livrent leur retour. .
