Ecommerce

Depuis la rentrée 2018, les enseignes de la grande distribution ont déployé de multiples innovations pour s'inscrire dans la digitalisation et faire face à la révolution de l'e-commerce. Parmi les nouveaux concepts et dispositifs, Casino a ouvert, en octobre, un premier concept-store ultra-connecté qui s'inscrit dans la volonté de s'ouvrir davantage à la digitalisation et à l'omnicanalité. Ce magasin sans caisse a été ouvert à titre "expérientiel". Intermarché a lancé, le 22 octobre, un nouveau concept de magasin urbain, avec un drive piéton. Le point de vente est équipé de casiers automatiques réfrigérés pour retirer directement les commandes. Depuis l'été 2018, Franprix a déployé un dispositif drive-to-store visant les touristes. La solution transmet des bannières ciblées sur les touristes étrangers géolocalisés à Paris et des messages adressés en langue maternelle. Depuis septembre 2018, Système U déploie un scan pour décrypter les produits. Monoprix a déployé " Smart'Monop", la nouvelle caisse mobile. Leclerc a lancé, en août 2018, son service de "mémo courses" sur la Google Home. Ce service permet d'ajouter des produits par commande vocale pour faciliter la liste de courses....

 

Proposer une expérience connectée aux consommateurs est désormais la norme. Le groupe Casino a lancé le "4 Casino", un concept-store "phygital", testé, début octobre, près des Champs-Élysées. L'enseigne estime que les magasins physiques ont encore de l'avenir, à condition de proposer une expérience omnicanale et augmentée. Celle-ci se traduit par un parcours d'achat optimisé : borne de géolocalisation vocale, qui permet de retrouver facilement les produits dans le magasin, "Picking Wall" (écrans tactiles et connectés) qui offre la possibilité de commander et de se faire livrer des courses alimentaires via l'application Casino Drive, étiquettes électroniques disposant d'un QR Code pour informer les consommateurs sur les produits en rayon. Le "4 Casino" se revendique comme un "lieu de vie" avec notamment une "cave et chocolat", un espace de coworking et un bar à vin.

 

Le ship-from-store est un mode de livraison par lequel un distributeur phygital disposant d'une offre e-commerce et d'un réseau de points de vente physique livre ses clients à partir de ses magasins et non à partir d'une plateforme d'entreposage. Le ship-from-store relie directement les magasins physiques au site e-commerce et réinvente leur fonction. Dans ces mini-entrepôts, les vendeurs deviennent logisticiens et le retail classique revêt une identité polymorphe, entre commerce d'expérience et services digitalisés, en accord avec la diversité des usages des consommateurs, toujours plus pointus et connectés. Le magasin continuant à capter 90% du chiffre d'affaires des commerçants, celui-ci joue, plus que jamais un rôle central dans la chaîne omnicanale. La livraison depuis le magasin le plus proche du client, vise à réduire la facture. Le magasin devient un point de livraison, un lieu de gestion des retours et un hébergeur de flux extérieurs à travers des points relais ou des consignes.

 

L'enseigne Monoprix inaugure un nouveau service pour supprimer l'attente en caisse : Monop'easy, qui sera disponible dans 500 magasins. Le dispositif passe par une application sur smartphone -Monoprix et moi- qui équipe déjà 200 000 clients. Ceux-ci peuvent scanner leurs articles en magasin et payer directement grâce à leur smartphone. Monoprix souhaite s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation à travers de nouveaux services : livraison à domicile, partenariat avec Amazon, caisses automatiques rapides...